英山縣自來(lái)水公司供水服務(wù)指南

    一、供水服務(wù)范圍

溫泉城區、英山縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區

二、工作時(shí)間

夏季早8：00至下午18：00

冬季早8：00至下午17：30

三、服務(wù)項目

1.用水常識、用水業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

2.用水報裝安裝及用水設施的移裝和更換。

3.用水開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)。

4.用水管道、計量表等設備設施的故障維修。

四、供水繳費

1.線(xiàn)下繳費：自來(lái)水公司客戶(hù)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)大廳水電氣網(wǎng)綜合專(zhuān)窗、政務(wù)服務(wù)大廳自助終端機。

2.線(xiàn)上繳費：湖北政務(wù)網(wǎng)特色服務(wù)平臺（英山縣自來(lái)水公司）、鄂匯辦APP、英山縣自來(lái)水公司網(wǎng)站、支付寶生活繳費、微信生活繳費、微信公眾號。

五、供水維修

1.優(yōu)化供水保障，建成“30分鐘服務(wù)圈”，結合城區用水情況復雜多樣的形勢，英山縣自來(lái)水公司及時(shí)響應和處理用戶(hù)服務(wù)訴求，提升服務(wù)效能，建成30分鐘服務(wù)圈。用水戶(hù)有維修需求時(shí)可撥打0713-7012476進(jìn)行報修，由接線(xiàn)員與搶修班組進(jìn)行對接，搶修班組接到報修后30分鐘到達現場(chǎng)前往現場(chǎng)進(jìn)行維修處理，本公司提供供水延伸服務(wù)。

2.時(shí)限：搶修時(shí)限根據維修的任務(wù)量來(lái)定，一般維修不能超過(guò)當天。

六、服務(wù)熱線(xiàn)

1.客服中心服務(wù)熱線(xiàn)：0713-7012476

2.搶修服務(wù)熱線(xiàn)：18171726300

七、服務(wù)規范

1.服務(wù)宗旨：

客戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì )認同、員工自豪

2.服務(wù)規范：

（1）必須熱情面對客戶(hù)，面帶微笑、文明用語(yǔ)。

（2）必須耐心面對客戶(hù)，不與客戶(hù)發(fā)生爭論。

（3）必須真誠面對客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題。

（4）必須重視客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。

（5）必須注意服務(wù)形象，給客戶(hù)留下美好印象。

（6）必須注意服務(wù)細節，提供規范與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

八、供水設施安全使用常識

1.城市供水設施以貿易結算水表為界，表前(含表)的供水設施，由供水企業(yè)負責維護；表后的用水設施，由用戶(hù)或者產(chǎn)權所有者負責維護。

2.涉及城市供水設施的建設工程開(kāi)工前，建設單位應當向供水企業(yè)查明地下供水管網(wǎng)情況；可能影響城市供水設施安全的，建設單位應當與供水企業(yè)商定保護措施并負責實(shí)施。

3.禁止擅自改裝、遷移、拆除城市供水設施；因工程建設確需改裝、遷移、拆除城市供水設施的，須經(jīng)供水企業(yè)同意，并經(jīng)城市供水、規劃行政主管部門(mén)批準。

4.未經(jīng)城市自來(lái)水供水企業(yè)同意并經(jīng)城市供水、衛生行政主管部門(mén)批準，自建設施供水管網(wǎng)系統不得與城市公共供水管網(wǎng)系統連接。禁止產(chǎn)生或者使用有毒、有害物質(zhì)的單位將其生產(chǎn)用水管網(wǎng)系統直接與城市供水管網(wǎng)系統連接。

5.任何單位和個(gè)人不得擅自啟閉城市供水設施以及園林、環(huán)衛、消防等公共專(zhuān)用供水設施。

九、便民服務(wù)

服務(wù)熱線(xiàn)：0713-7012476。同時(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內配備便民物品：便民藥箱、老花眼鏡、針線(xiàn)盒，愛(ài)心專(zhuān)座，飲水機等，更方便的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

英山縣自來(lái)水公司